Queste condizioni si applicano alle richieste di reso e rimborso relative ai prodotti fisici acquistati su ZL Fashions. Le modalità applicabili dipendono dal motivo della richiesta, dalla natura del prodotto e dalle regole applicabili all’ordine. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni per il reso
Per conoscere i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://zlfashions.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente, indicando il prodotto e il motivo della richiesta. Questa indicazione non limita eventuali termini o diritti previsti dalle regole applicabili.
- Per i resi dovuti a un ripensamento, i prodotti dovrebbero essere non utilizzati e conservati in condizioni ragionevolmente integre, salvo le verifiche necessarie per valutarne natura, caratteristiche e vestibilità.
- Conserva, ove applicabile, etichette, accessori e imballaggi e includili nella restituzione, se disponibili. L’eventuale mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore.
- Eventuali limitazioni possono riguardare, se presenti nell’assortimento e nei limiti consentiti, articoli personalizzati o realizzati su misura, prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura, oppure beni deperibili o determinati prodotti di consumo. L’applicabilità dipende dalla natura del prodotto, dalle informazioni riportate nella relativa scheda e dalle regole applicabili.
Queste condizioni generali per i resi dovuti a ripensamento non escludono né riducono i rimedi spettanti in caso di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://zlfashions.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. Se utile, allega fotografie che illustrino il problema.
- Ricevi le istruzioni per il reso, comprese le indicazioni sull’indirizzo di restituzione e sulle eventuali spese applicabili. Per evitare invii a un indirizzo non corretto, non spedire il pacco prima di aver ricevuto queste informazioni.
- Prepara gli articoli con un imballaggio adeguato e spediscili seguendo le istruzioni ricevute. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento.
- Una volta ricevuta la merce, ne verificheremo lo stato e la corrispondenza con la richiesta, tenendo conto del motivo del reso e dei diritti applicabili.
- Ti comunicheremo l’esito della verifica e procederemo al rimborso dovuto secondo le modalità applicabili.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Un’eventuale modalità alternativa sarà concordata con te nel rispetto delle regole applicabili.
L’importo da rimborsare, comprese le eventuali spese di consegna rimborsabili, sarà determinato in base al motivo della restituzione e alle regole applicabili. Eventuali riduzioni per una diminuzione di valore saranno considerate soltanto ove consentito e non pregiudicheranno i rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.
Ti informeremo sullo stato del rimborso. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca o dal gestore del pagamento; restano fermi gli eventuali termini obbligatori applicabili.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione viene confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle informazioni applicabili all’ordine e alle regole vigenti. Contattaci prima della spedizione per ricevere indicazioni sui costi e sulla modalità di invio, soprattutto in caso di difetti, danni o articoli errati.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio, ad esempio per una taglia o un colore diversi, dipende dalla disponibilità di magazzino, dallo stato del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di restituire l’articolo per verificare le opzioni disponibili e le relative modalità.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci appena rilevi il problema, indicando il numero d’ordine e una descrizione dell’accaduto. Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili, possono aiutarci a valutare la situazione, ma non costituiscono una condizione assoluta per esercitare i tuoi diritti.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi per ripensamento. Valuteremo il rimedio appropriato, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le circostanze e le regole applicabili. Le limitazioni previste per i resi volontari non riducono i diritti inderogabili relativi a difetti o mancata conformità.
Contattaci
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili al tuo ordine o ricevere assistenza su un rimborso o un cambio, utilizza la nostra pagina di contatto: https://zlfashions.com/contact-us/.
